三十岗乡“五四三二一”工作模式助推医保民生服务

三十岗乡严格落实“放管服”改革精神和“一门、一网、一次”服务,创新运用“五四三二一”工作模式,提升医疗保障工作服务水平,为参保群众提供热情、快捷、优质服务。

“五下功夫”。即在认识提高上、政策宣传上、改善服务上、加强监管上、查处力度上下功夫,确保医保工作认识深、政策宣传广、服务方式新、监管执法严、查处力度大。

“四项提升”。即在“尊老服务、线上服务、上门服务、用心服务”上做提升。配备老花镜、饮水机、座椅等便民物品,为群众激活医保电子凭证进行“面对面、手把手”教学指引,为辖区特殊困难老年人提供跟踪服务,实行定期上门服务,对来人来访和电话咨询做到热心接待、耐心答疑。

“三进宣传”。宣传政策进医院、进学校、进村居。鼓励患者关注“合肥医保”公众号,为个人及家人缴纳2021年度参保费用,鼓励学校动员家长为孩子线上代缴参保费用并激活医保电子凭证,鼓励社区人员划片包干、走村入户、网格宣传,确保参保筹资工作不漏一户、不漏一人。

“二则运算”。在服务群众上做好“加法”:开展延时、错时服务,周六、中午均安排工作人员值班,实现为民服务365天不打烊;在群众跑腿上做好“减法”:开通异地就医备案电话,参保群众在异地就医只需要拨打备案电话,实现异地就医备案从“只跑一次”转变为“一次不跑。”

“一个窗口”。在各乡为民服务大厅和各村党群服务中心开设医疗保障服务窗口,打通了医保服务最后一公里,为参保群众提供便捷服务。(吕佳维  王丰)